Có một giọng nói ấm alo bên kia đầu dây. Tôi nhấc máy và trao đổi và hẹn sau 10 ngày đặt hàng sẽ nhận được tấm lợp nhựa Santiago sóng ngói màu Socola. Nhưng vì COVID tôi không tìm đươc nguồn xe đi nhanh nhất có thể. Đơn hàng ít nhưng vì tôi không nhận tiền cọc từ vị khách hàng đó, dù biết rằng giao dịch trên mạng vẫn còn người này người kia, nên phần chính phải được phát sinh lòng tin từ hai phía.
Do bệnh nghề nghiệp nên khi thống nhất đơn hàng cùng với khách tốn rất nhiều thời gian tôi vẫn luôn đặt vị trí mình là khách hàng, nếu chẳng may mình mua về thiếu một chi tiết nhỏ hoặc thiếu phụ kiện (nhắc lại tôi kinh doanh tôn ngói nhựa), thì phải chờ đợi rất khổ.
Tuy nhiên, khi tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, tâm trạng và suy nghĩ mỗi người đều khác nhau. Làm sao để làm hài lòng được tất cả. Khách hàng luôn sẽ là thượng đế trong lòng tôi, nhưng chính tôi cũng muốn được sự ưu ái khi trao đổi và mong họ hiểu, khách hàng cũng cần lắm một sự tôn trọng về phía nhà cung cấp. Vì khi nhận đơn hàng của khách nếu sau đàm phán thành công là cả nổi lo lắng, hàng đi phải đẹp, vận chuyển hỏng hóc, tấm lợp về đến tay người tiêu dùng phải còn nguyên và chuẩn từng chi tiết. Vì vậy cần lắm một sự thấu hiểu từ các vị thượng đế.
Khi hoán đổi vị trí cho nhau, mối quan hệ giữa người mua và người bán là một cuộc trao đổi dù cho bên mua có thể không được chuyên nghiệp trong công tác kỹ thuật hay sự lụa chọn sản phẩm mà họ yêu cầu. Sự thỏa mãn được qua cuộc trao đổi nhưng. Hãy tôn trọng thượng đế, nhưng các thượng đế ấy cũng cần tôn trọng nhà cung cấp .
Nếu chia các phân khúc marketing quan trọng trong kinh doanh, từ khâu lấy được khách hàng về cho đến khi giao hàng cho khách, trong khi mọi góc nhìn về sản phẩm chỉ nhìn qua mạng xã hội, chứ không sờ nắn được, nhưng khách hàng nhiều người họ không cần gửi mẫu xem trước.
Họ đã làm gì để quyết định mua mặt hàng đó. Đầu tiên một sản phẩm đáp ứng nhu cầu, hai là sự thấu hiểu, ba là phải thực sự hoán đổi vị trí cho nhau, giữa nhà cung cấp và khách hàng để hiểu được họ cần gì cho nhau.
Ngôi nhà đang đợi tôn ngói nhựa để lợp.
Có vị khách hàng nhỏ tuổi nói: Mình không dám cọc trước do sợ mất tiền, nhưng một hồi nói chuyện khách hàng lại nói: “chị ơi em gửi cọc chút gọi là thôi, vì tiền là mồ hôi nước mắt của em đấy”.
Cảm ơn vị khách hàng nhắc nhở đồng tiền làm ra rất khó, đặc biệt là trong lúc dịch bệnh Covid chưa thể khống chế hoàn toàn, thu nhập càng ngày càng khó khăn thậm chí là không có việc làm nhưng họ vẫn chọn sản phẩm của bạn, các bạn đọc xong dòng tin nhắn vậy có rơi nước mắt không. Thật sự tôn trọng họ.
Cũng tương tự có vị khách 70 tuổi mua hàng không đặt cọc, nhưng thú thật vị khách này có giọng nói tuyệt vời đủ ấm làm cho bạn tin tưởng, bạn có dám chở hàng đi quãng đường vượt gần 2000km để giao chọ họ không.
Chắc chắn bạn sẽ không. Tuy nhiên hãy cứ tập cảm nhận, cảm nhận vị khách này là người có thể tin cậy, đặt niềm tin vào họ, tôn trọng họ, coi như nếu lỡ khi giao hàng, bạn sẽ bị quay đầu xe tải và ê chề chở hàng về không biết thả vào đâu trong khi đã mất một số chi phí rất lớn cho vận chuyển, bốc xếp và dịch chuyển, trung chuyển, có thể chậm trể dọc đường đi không hẳn thuận lợi. Mái nhà Việt đôi lúc xem ngày về không đúng ngày là không lấy nữa và không có sự ràng buộc chỉ có niềm tin.
Vậy khi khách hàng từ chối nhận bạn sẽ làm gì?
Trong một cuộc giao dịch mua bán đều thấu hiểu và tôn trọng lẫn nhau hai bên. Tôn trọng lời nói và sự cam kết chưa đủ, đằng sau đó cần sự cảm thông cho 1 ngày chậm trể.
Một ngày 24h bạn có thể làm việc 20h, nhưng xin khách hàng dời cho một ngày nếu nhận được sự cảm thông bạn sẽ thấy giá trị lòng tin dành cho nhau.
Khách hàng vẫn là then chốt quyết định về sự thành công của bạn, về sản phẩm của bạn, cũng là người đi cùng bạn trên mọi nẻo đường, vì khách hàng họ lan tỏa giá trị sản phẩm và sự tử tế của bạn.
Một nhân viên Maketting, tốt nghiệp đại học đúng chuyên nghành, khi giao tiếp khách hàng. Cho mình học có bằng cấp ,có nghề nghiệp, hay có thể hiện tại ngay lúc này bạn đang có việc làm hơn rất nhiều người ngoài kia thất nghiệp. Nhưng có việc thì cần sự tử tế hơn với khách hàng, vì sự tử tế đó sẽ mang lại cho bạn cảm giác mình rất hạnh phúc vì được khách hàng tôn trọng, tức là mình đang tôn trọng khách hàng.
Ngôi nhà sau khi lợp mái ngói nhựa.
Nếu không có khách hàng thì không có bạn ngồi tại đây, và bạn sẽ không còn giá trị gì. Mỗi ngày bạn cần nhận cuộc điện thoại từ khách hàng là bạn sẽ cảm thấy cuộc đời đầy ý nghĩa hơn, nhưng nếu cả ngày bạn không nhận cuộc điện thoại nào cả thì cảm giác thật trống trải.
Hãy tương tác để tìm ra giá trị sống. Hãy tử tế để mọi người nhớ bạn, nhớ sản phẩm mà bạn đang kinh doanh.
Dịch Covid ảnh hưởng đến mọi hoạt động toàn cầu, Doanh nghiệp hay nhà nhà đều phải đóng cửa. Vậy làm sao để tiếp tục chăm sóc các khách hàng của mình. Vẫn phải làm việc chứ, làm mỗi ngày, viết bài đăng lên vậy, nếu ngày trước là những cuộc gặp gỡ, ăn mặc chỉn chu để gặp khách hàng. Thì bây giờ ngồi vào máy tính hãy ăn mặc chỉn chu để chat với họ, chat có văn hóa với họ, khách hàng vẫn là người đưa lại thu nhập cho bạn.
Cho họ một sự kính trọng họ sẽ đợi bạn, dù bạn đã trễ hẹn.
Những cuộc nói chuyện với khách hàng rất quan trọng, có thể người này không mang lại giá trị lợi nhuận cao, nhưng phía sau người đó họ có rất nhiều mối quan hệ tốt với rất nhiều nhà đầu tư, nhà doanh nghiệp và đặc biệt là họ có thể giới thiệu bạn hay công ty bạn cho người khác nữa.
Khách hàng đầu tiên hay khách hàng quay lại thì bạn sẽ chọn cho mục tiêu kinh doanh.
Thế kỷ 21 nó như một cối xay gió, nó quay vòng và biến đổi liên tục, không có nghành nào chắc chắn và mũi nhọn, từ mất việc, học hành cho đến làm nông các bạn đang bị bủa vây tấn công hàng loạt. Bạn định hướng cho mình con đường nào không chông gai. Hãy tập trung mấu chốt vào điều bạn cần. Xử lý hiệu quả vân đề tôn trọng khách hàng là then chốt sống còn của bạn.
Hãy tôn trọng khách hàng - Chuyên nghiệp để trường tồn.
